FAQ
(Häufig gestellte Fragen)
Haben Sie heute geöffnet?
Wir sind von Montag bis Freitag durchgehend für Sie da – jeweils von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir sind von Montag bis Freitag durchgehend für Sie da – jeweils von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr.
Wo genau befinden Sie sich?
Sie finden uns direkt gegenüber vom Einkaufszentrum Cité – zwischen ATU und DEKRA.
Muss ich einen Termin vereinbaren?
Das hängt davon ab, welche Leistung Sie in Anspruch nehmen möchten – wir beraten Sie gerne individuell dazu.
Kann ich spontan vorbeikommen?
Für eine bessere Planbarkeit empfehlen wir Ihnen, vorab einen Termin zu vereinbaren.
Führen Sie orthopädische Einlagen?
Ja, wir führen individuell angefertigte Einlagen aus unserem Hause, die nach Maß angefertigt werden.
Haben Sie Kompressionsstrümpfe?
Ja, wir führen Kompressionsstrümpfe. Diese werden vormittags nach Maß bei uns angepasst, da dann die Beine am wenigsten geschwollen sind. Bitte vereinbaren Sie einen Termin:
Verkaufen Sie Rollatoren oder Pflegebetten?
Ja, Rollatoren können bei uns privat erworben werden. Für größere Hilfsmittel wenden Sie sich bitte direkt an ein Sanitätshaus.
Gibt es bei Ihnen Bandagen für Knie/Rücken/Schulter?
Ja, Bandagen erhalten Sie bei uns – wir versorgen Sie mit Bandagen für den gesamten Körper.
Haben Sie Reha-Hilfsmittel für nach einer OP?
Wir führen Knieorthesen, die postoperativ eingesetzt werden, sowie Walker für Frakturen im Bereich des Sprunggelenks.
Kann ich mit einem Kassenrezept zu Ihnen kommen?
Selbstverständlich können Sie mit einem Kassenrezept zu uns kommen.
Welche Krankenkassen rechnen Sie ab?
In der Regel rechnen wir mit nahezu allen Krankenkassen ab.
Was muss ich bei einem Privatrezept beachten?
Sie können sich bei uns umfassend beraten lassen – gerne unterstützen wir Sie auch bei Ergänzungen auf Ihrem Rezept.
Muss das Rezept vorab geschickt werden?
Gerne können Sie uns Ihr Rezept vorab über unsere Kontaktseite zur Prüfung und weiteren Bearbeitung zusenden: www.orthopaedie-wald.de/kontakt/
Wie hoch ist die Zuzahlung bei Kassenleistungen?
Die Höhe der Zuzahlung hängt vom jeweiligen Produkt ab. Bei Festbeträgen fällt in der Regel eine gesetzliche Zuzahlung sowie ein Qualitätsaufschlag an.
Machen Sie auch Maßanfertigungen (z. B. für Einlagen, Maßschuhe)
Ja, wir fertigen individuell maßgefertigte Einlagen sowie maßgefertigte Schuhe für Sie an.
Wie läuft eine Fußvermessung bei Ihnen ab?
Vereinbaren Sie einfach einen Termin – wir beraten Sie individuell und passend zu Ihrem Anliegen.
Bieten Sie eine persönliche Beratung an?
Wir bieten ausschließlich persönliche Beratung an – für eine optimale und individuelle Versorgung.
Wie lange dauert die Anfertigung?
In der Regel ist Ihr Produkt innerhalb von 7–14 Tagen abholbereit. Wenn Sie uns eine Mobilnummer hinterlassen haben, benachrichtigen wir Sie per SMS – andernfalls rufen wir Sie gerne an.
Kann ich online einen Termin vereinbaren?
Ja, Sie können online einen Termin anfragen – unser Team kümmert sich gerne um Ihr Anliegen.
Haben Sie diese Woche noch einen Termin frei?
Hinterlassen Sie bitte Ihre Kontaktdaten – wir prüfen gerne, ob ein passender Termin für Sie verfügbar ist.
Wie kurzfristig sind Termine möglich?
Das hängt ganz vom jeweiligen Produkt ab. Hinterlassen Sie uns gerne Ihre Anfrage – wir prüfen das individuell für Sie.
Reparieren Sie auch Rollatoren oder Hilfsmittel?
Von uns gelieferte Produkte werden selbstverständlich bei Bedarf repariert.
Haben Sie einen Hol- und Bringdienst?
Gerne liefern oder versenden wir Produkte – gegen eine geringe Gebühr.
Wie läuft der Austausch bei einem Defekt?
„Bringen Sie das Produkt einfach zu uns – wir prüfen den Defekt gerne für Sie.“
Liefern Sie Hilfsmittel auch nach Hause?
„Wir beraten Sie gerne direkt bei Ihnen vor Ort – die Anfahrtspauschale beträgt 55 Euro.“
Kann ich mir Produkte zuschicken lassen?
„Selbstverständlich können Sie sich Produkte auch zusenden lassen – die Versandkosten werden dabei in Rechnung gestellt.“
Wie lange dauert der Versand?
„Je nach Produkt und Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Tage.“
Bieten Sie Schulungen oder Anproben an?
„Ja, kommen Sie gerne vorbei – wir schulen Sie und testen jedes Produkt direkt vor Ort.“
Wie kann ich Sie außerhalb der Öffnungszeiten erreichen?
„Sie können uns über das Kontaktformular oder auch bequem per WhatsApp erreichen – besuchen Sie dazu einfach unsere Website.“
